Ben je niet tevreden over je aankoop? Als consument kan je die binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven.
Wat kan je retourneren?
Losse onderdelen, randapparatuur en onze kant en klare systemen kan je retourneren binnen 14 dagen na de dag waarop je ze ontvangen hebt. Het product moet in nieuwe staat terugkomen, bij voorkeur in de originele verpakking en met alle accessoires.
Overeenkomst herroepen
Wil je je aankoop herroepen? Klik op de knop, vul je naam, bestelnummer en e-mailadres in en bevestig. Je krijgt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail, met datum en uur.
Modelformulier voor herroeping
Je mag ook dit modelformulier gebruiken. Dat hoeft niet: de knop hierboven of een duidelijke e-mail is net zo goed. Druk het formulier af of kopieer de tekst, vul het in en stuur het naar contact@thecozo.be.
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
- Aan COZO, Maaldreef 25, 9320 Nieuwerkerken (Aalst), België (Enkel postadres, geen fysieke winkel en geen afhaling), KBO 1032.422.864, contact@thecozo.be, +32 456 99 27 77:
- Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
- Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
- Naam/Namen consument(en)
- Adres consument(en)
- Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
- Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Wat kan je niet retourneren?
- Een samengestelde pc. Dat is een PC die je zelf samenstelt in de PC Builder. Hij is op maat samengesteld: jij kiest de onderdelen zelf en COZO monteert ze voor jou, met netjes gelegde kabels, thermische pasta, BIOS en XMP-instellingen, en start de pc op. Daarom is er voor deze pc geen herroepingsrecht. Heeft hij een gebrek, dan heb je 2 jaar wettelijke garantie.
- Een aankoop als bedrijf (op een BTW-nummer). Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Is een zakelijk gekocht product defect, dan valt het wel onder de garantie.
- Software en licenties waarvan je de verzegeling of verpakking geopend hebt, of die je al geactiveerd hebt.
Gebruikt of beschadigd?
Je mag een product uitpakken en bekijken zoals in een winkel. Heb je het meer gebruikt dan dat, of is het beschadigd, dan trekken we de waardevermindering af van je terugbetaling. Kwam het product defect aan, dan valt dat onder de garantie.
Is er iets mis met je samengestelde pc? Een defect valt onder de garantie van 2 jaar: gebruik het formulier op Garantie & RMA en voeg je factuur of foto’s als bijlage toe.
Herroeping of garantie?
- Herroeping: je hebt je bedacht en stuurt het product terug binnen je bedenktijd. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
- Garantie: je product is defect of beschadigd. Kies dan in het formulier “defect of beschadigd”. Hoe we een garantieaanvraag behandelen, lees je op Garantie & RMA.
Zo retourneer je
- 1Vraag je retour aan met het formulier hieronder en kies de reden die het best past. Bij een herroeping doe je dat binnen 14 dagen na ontvangst. Je krijgt een bevestiging per e-mail.
- 2Ontvang je retourlabel. We sturen je een retourlabel per e-mail.
- 3Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking en met alle accessoires.
- 4Breng het pakket naar een afgiftepunt binnen 14 dagen na je aanvraag. Bij een herroeping zijn de kosten van het terugsturen voor jouw rekening.
Retour aanvragen
Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen na je melding, met dezelfde betaalmethode die je gebruikt hebt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug ontvangen hebben. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen we de oorspronkelijke verzendkosten niet terug. Heb je bij het bestellen voor een duurdere verzendoptie gekozen, dan betalen we alleen het bedrag van de standaardverzending terug.
We controleren elke retour
Na ontvangst controleren we elk geretourneerd product. Het resultaat mailen we je, ook als alles in orde is.
Je mag een product bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan nodig is om de aard en de werking ervan te begrijpen, dan kunnen we een waardevermindering aanrekenen. Dat is nooit een vast percentage: we houden alleen de werkelijke waardevermindering in die door dat extra gebruik ontstaan is, met een bedrag dat we kunnen aantonen. In de e-mail leggen we uit wat we vastgesteld hebben.
Was het defect er al bij levering? Dan behandelen we het als garantieaanvraag.
Verstuur je retour met track & trace en bewaar het verzendbewijs tot je terugbetaling binnen is.