Werkt je product niet zoals het hoort? Meld het defect met het formulier onderaan deze pagina. We bekijken je melding en zorgen voor herstel of vervanging als het onder de garantie valt.
Wat valt onder de garantie?
Je krijgt 2 jaar garantie vanaf de dag van levering. Op elke COZO PC is dat volledige garantie. De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten.
Wat valt niet onder de garantie?
- Schade door verkeerd gebruik
- Schade door een val of stoot
- Schade door vloeistof
Wat kost een RMA?
| Resultaat van het onderzoek | Kosten |
|---|---|
| Defect dat onder de garantie valt | Gratis: herstelling of vervanging, retourlabel en verzending terug naar jou |
| Wij hebben een verkeerd product geleverd | Gratis |
| Geen defect gevonden | €20 voor onderzoek en verzending |
| Defect of schade door gebruik | €20 voor onderzoek en verzending, plus een herstelling als je daarvoor kiest |
Moeten we iets aanrekenen, dan krijg je eerst een e-mail met wat we gevonden hebben, met foto's als dat helpt. Je kiest dan zelf: je betaalt €20 via de betaallink in de e-mail en we sturen het product terug, of je vraagt een prijsofferte voor herstelling. We sturen het product terug zodra de betaling binnen is.
Zo verloopt een RMA
- 1Meld het defect met het formulier hieronder. Beschrijf het probleem zo precies mogelijk. Je krijgt een bevestigingsmail: antwoord daarop en voeg je factuur of foto's van het gebrek toe als bijlage (of mail ze naar contact@thecozo.be).
- 2Ontvang je retourlabel per e-mail. De verzendkosten zijn voor COZO; we betalen ze je terug als je zelf verstuurd hebt.
- 3Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking en met alle accessoires, en breng het naar een afgiftepunt.
- 4We beoordelen je melding en mailen je het resultaat. Na de beoordeling volgt de betaling of terugbetaling.
- 5Herstelling of vervanging. Valt het onder de garantie, dan herstellen of vervangen we het product. Kan dat niet, dan betalen we je terug.
Stuur je een PC of opslag op? Maak dan vooraf een back-up van je bestanden.
Wettelijke garantie in de EU
WETTELIJKE
GARANTIE
Minimaal twee jaar bescherming dankzij de wettelijke garantie voor goederen die in de Europese Unie worden verkocht.
Consumenten kunnen hun rechten doen gelden op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie, bijvoorbeeld als goederen:
- niet met de beschrijving overeenstemmen;
- niet naar behoren functioneren.
Verkopers zijn aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat bestond bij de levering van de goederen en dat binnen de wettelijke garantieperiode aan het licht komt. Verkopers moeten in een dergelijke situatie het volgende aanbieden:
- gratis reparatie of gratis vervanging;
- in sommige gevallen, gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
Sommige landen hebben een langere wettelijke garantieperiode. Voor tweedehandsartikelen kan de garantieperiode korter zijn, maar niet korter dan één jaar.
Als u meer wilt weten over uw rechten in een bepaald land, kunt u de QR-code hieronder scannen of de verkoper om informatie vragen.
europa.eu/youreurope/garantieWat moet u doen
als u niet-conforme goederen ontvangt:
- Neem zo spoedig mogelijk contact op met de verkoper om het probleem te melden.
- Verstrek een aankoopbewijs, zoals een bon, een factuur of een rekeningafschrift.
Verkopers en producenten kunnen ook commerciële garanties aanbieden, die los van de wettelijke garantie van toepassing zijn. Dit GARAN-label bijvoorbeeld staat voor een commerciële levensduurgarantie die kosteloos door de producent wordt aangeboden en het volledige goed dekt.