Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? En tant que consommateur, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception. Vous ne devez pas indiquer de motif.
Que pouvez-vous retourner ?
Les composants, les périphériques et nos systèmes prêts à l’emploi peuvent être retournés dans les 14 jours suivant le jour de leur réception. Le produit doit revenir à l’état neuf, de préférence dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires.
Renoncer au contrat
Vous voulez vous rétracter ? Cliquez sur le bouton, indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis confirmez. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail, avec la date et l’heure.
Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez aussi utiliser ce modèle de formulaire. Ce n’est pas obligatoire : le bouton ci-dessus ou un e-mail clair suffit aussi. Imprimez le formulaire ou copiez le texte, remplissez-le et envoyez-le à contact@thecozo.be.
MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
- A l'attention de COZO, Maaldreef 25, 9320 Nieuwerkerken (Aalst), Belgique (Adresse postale uniquement, pas de magasin physique ni de retrait), BCE 1032.422.864, contact@thecozo.be, +32 456 99 27 77:
- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du (des) consommateur(s)
- Adresse du (des) consommateur(s)
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
- Date
(*) Biffez la mention inutile.
Que ne pouvez-vous pas retourner ?
- Un PC assemblé sur mesure. Il s’agit d’un PC que vous composez vous-même dans le PC Builder. Il est assemblé sur mesure : vous choisissez vous-même les composants et COZO les monte pour vous, avec des câbles bien rangés, de la pâte thermique, les réglages BIOS et XMP, puis démarre le PC. Il n’y a donc pas de droit de rétractation pour ce PC. S’il présente un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de 2 ans.
- Un achat en tant qu’entreprise (avec un numéro de TVA). Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux consommateurs. Un produit acheté à titre professionnel qui est défectueux reste couvert par la garantie.
- Les logiciels et licences dont vous avez ouvert le scellé ou l’emballage, ou que vous avez déjà activés.
Utilisé ou endommagé ?
Vous pouvez déballer et examiner un produit comme dans un magasin. Si vous l’avez utilisé davantage, ou s’il est endommagé, nous déduisons la dépréciation de votre remboursement. Si le produit est arrivé défectueux, la garantie s’applique.
Un problème avec votre PC assemblé sur mesure ? Un défaut est couvert par la garantie de 2 ans : utilisez le formulaire de Garantie & RMA et joignez votre facture ou des photos en pièce jointe.
Rétractation ou garantie ?
- Rétractation : vous avez changé d’avis et renvoyez le produit pendant votre délai de réflexion. Les frais de renvoi sont à votre charge.
- Garantie : votre produit est défectueux ou endommagé. Choisissez alors « défectueux ou endommagé » dans le formulaire. Comment nous traitons une demande de garantie, vous le lisez sur la page Garantie & RMA.
Comment retourner un produit
- 1Demandez votre retour avec le formulaire ci-dessous et choisissez le motif qui correspond le mieux. En cas de rétractation, faites-le dans les 14 jours suivant la réception. Vous recevez une confirmation par e-mail.
- 2Recevez votre étiquette de retour. Nous vous envoyons une étiquette de retour par e-mail.
- 3Emballez bien le produit, de préférence dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires.
- 4Déposez le colis dans un point de dépôt dans les 14 jours suivant votre demande. En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge.
Demander un retour
Remboursement
Nous remboursons le montant de l’achat et les frais d’envoi standard d’origine dans les 14 jours suivant votre demande, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit en retour avant de rembourser. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, nous ne remboursons pas les frais d’envoi d’origine. Si vous aviez choisi une option de livraison plus chère, nous ne remboursons que le montant de la livraison standard.
Nous vérifions chaque retour
Après réception, nous vérifions chaque produit retourné. Nous vous envoyons le résultat par e-mail, même si tout est en ordre.
Vous pouvez examiner et essayer un produit comme vous le feriez en magasin. Si vous l’utilisez plus que nécessaire pour en comprendre la nature et le fonctionnement, nous pouvons facturer une dépréciation. Ce n’est jamais un pourcentage fixe : nous ne retenons que la dépréciation réelle causée par cet usage supplémentaire, pour un montant que nous pouvons justifier. Dans l’e-mail, nous expliquons ce que nous avons constaté.
Le défaut existait déjà à la livraison ? Nous le traitons alors comme une demande de garantie.
Envoyez votre retour avec suivi et conservez la preuve d’envoi jusqu’à réception de votre remboursement.