Votre produit ne fonctionne pas comme il le devrait ? Signalez le défaut avec le formulaire en bas de cette page. Nous examinons votre demande et veillons à la réparation ou au remplacement s’il est couvert par la garantie.
Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?
Vous bénéficiez de 2 ans de garantie à partir du jour de la livraison. Sur chaque PC COZO, il s’agit d’une garantie complète. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériel.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
- Les dégâts dus à une mauvaise utilisation
- Les dégâts dus à une chute ou à un choc
- Les dégâts dus à un liquide
Combien coûte un RMA ?
| Résultat de l’examen | Coût |
|---|---|
| Défaut couvert par la garantie | Gratuit : réparation ou remplacement, étiquette de retour et renvoi chez vous |
| Nous avons livré un mauvais produit | Gratuit |
| Aucun défaut constaté | 20 € pour l’examen et l’expédition |
| Défaut ou dégâts dus à l’utilisation | 20 € pour l’examen et l’expédition, plus une réparation si vous la choisissez |
Si nous devons facturer quelque chose, vous recevez d’abord un e-mail expliquant ce que nous avons constaté, avec des photos si cela aide. Vous choisissez ensuite : vous payez 20 € via le lien de paiement de l’e-mail et nous vous renvoyons le produit, ou vous demandez un devis de réparation. Nous renvoyons le produit dès réception du paiement.
Comment se déroule un RMA
- 1Signalez le défaut avec le formulaire ci-dessous. Décrivez le problème le plus précisément possible. Vous recevez un e-mail de confirmation : répondez-y en joignant votre facture ou des photos du défaut en pièce jointe (ou envoyez-les à contact@thecozo.be).
- 2Recevez votre étiquette de retour par e-mail. Les frais d’envoi sont à la charge de COZO ; nous vous les remboursons si vous avez expédié vous-même.
- 3Emballez bien le produit, de préférence dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires, puis déposez-le dans un point de dépôt.
- 4Nous examinons votre demande et vous envoyons le résultat par e-mail.
- 5Réparation ou remplacement. Si le défaut est couvert par la garantie, nous réparons ou remplaçons le produit. Si ce n’est pas possible, nous vous remboursons.
Vous envoyez un PC ou un support de stockage ? Faites d’abord une sauvegarde de vos fichiers.
Garantie légale dans l’UE
GARANTIE
LÉGALE
Protection offerte par la garantie légale minimale de deux ans sur des biens vendus dans l’Union européenne.
Les consommateurs peuvent faire valoir leurs droits au titre de la garantie légale de conformité, par exemple si les biens:
- ne correspondent pas à la description;
- ne fonctionnent pas comme prévu.
Les vendeurs sont responsables de tout défaut de conformité qui existait au moment de la livraison des biens et qui apparaît pendant la période de garantie légale. Les vendeurs se trouvant dans une telle situation sont tenus de proposer:
- une réparation gratuite ou un remplacement gratuit;
- dans certains cas, une réduction de prix ou un remboursement intégral.
Dans certains pays, la période de garantie légale est plus longue. Pour les biens d’occasion, une période plus courte peut s’appliquer, mais elle ne peut être inférieure à un an.
Pour en savoir plus sur vos droits dans un pays donné, scannez le code QR ci-dessous ou consultez le vendeur.
europa.eu/youreurope/garantiesQue faire
si vous recevez des biens non conformes:
- contactez le vendeur dès que possible pour signaler le problème;
- fournissez une preuve d’achat, telle qu’un reçu, une facture ou un relevé bancaire.
Les vendeurs et les producteurs peuvent également offrir des garanties commerciales, qui s’appliquent indépendamment de la garantie légale. Par exemple, il se peut que votre bien affiche ce label GARAN, représentant une garantie commerciale de durabilité offerte par le producteur sans frais supplémentaires et s’appliquant à l’ensemble du bien.