Werkt je product niet zoals het hoort? Meld het defect met het formulier onderaan deze pagina. We testen het product en herstellen of vervangen het als het onder de garantie valt.
Wat valt onder de garantie?
Je krijgt 2 jaar garantie vanaf de dag van levering. Op elke COZO PC is dat volledige garantie, inclusief arbeid en onderdelen. De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten.
Wat valt niet onder de garantie?
- Schade door verkeerd gebruik
- Schade door een val of stoot
- Schade door vloeistof
Wat kost een RMA?
| Resultaat van de test | Kosten |
|---|---|
| Defect dat onder de garantie valt | Gratis: herstelling of vervanging, retourlabel en verzending terug naar jou |
| Wij hebben een verkeerd product geleverd | Gratis |
| Geen defect gevonden | €20 voor onderzoek en verzending |
| Defect of schade door gebruik | €20 voor onderzoek en verzending, plus een herstelling als je daarvoor kiest |
Moeten we iets aanrekenen, dan krijg je eerst een e-mail met wat we gevonden hebben, met foto's als dat helpt. Je kiest dan zelf: je betaalt €20 via de betaallink in de e-mail en we sturen het product terug, of je vraagt een prijsofferte voor herstelling. We sturen het product terug zodra de betaling binnen is.
Zo verloopt een RMA
- Meld het defect met het formulier hieronder. Beschrijf het probleem zo precies mogelijk; foto's of een video mag je later mailen naar info@thecozo.be.
- Ontvang je retourlabel per e-mail.
- Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking en met alle accessoires, en breng het naar een afgiftepunt.
- We testen het product en mailen je het resultaat.
- Herstelling of vervanging. Valt het onder de garantie, dan herstellen of vervangen we het product. Kan dat niet, dan betalen we je terug.
Stuur je een PC of opslag op? Maak dan vooraf een back-up van je bestanden.