Ben je niet tevreden over je aankoop? Als consument kan je die binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven.
Wat kan je retourneren?
Losse onderdelen, randapparatuur en onze kant-en-klare systemen kan je retourneren binnen 14 dagen na de dag waarop je ze ontvangen hebt.
Wat kan je niet retourneren?
- Een Synapse build. Dat is een PC die je zelf samenstelt in de PC Builder. We bouwen hem volgens jouw keuzes, daarom valt hij buiten het herroepingsrecht (artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht).
- Een aankoop als bedrijf (op een BTW-nummer). Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Is een zakelijk gekocht product defect, dan valt het wel onder de garantie.
- Software en licenties waarvan je de verzegeling of verpakking geopend hebt, of die je al geactiveerd hebt.
Is er iets mis met je Synapse build? Een defect valt onder de garantie van 2 jaar: kies in het formulier “defect of beschadigd”.
Herroeping of garantie?
- Herroeping: je hebt je bedacht en stuurt een werkend product terug binnen je bedenktijd. De verzendkosten van de retour zijn voor jouw rekening; je betaalt ze bij het afgiftepunt.
- Garantie: je product is defect of beschadigd. Kies dan in het formulier “defect of beschadigd”. Hoe we een garantieaanvraag behandelen, lees je op Garantie & RMA.
Zo retourneer je
- Vraag je retour aan met het formulier hieronder en kies de reden die het best past. Bij een herroeping doe je dat binnen 14 dagen na ontvangst. Je krijgt een bevestiging per e-mail.
- Ontvang je retourlabel. We sturen je een retourlabel per e-mail.
- Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking en met alle accessoires.
- Breng het pakket naar een afgiftepunt binnen 14 dagen na je aanvraag. Bij een herroeping betaal je daar de verzendkosten.
Retour aanvragen
Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen na je melding, met dezelfde betaalmethode die je gebruikt hebt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug ontvangen hebben. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen we de oorspronkelijke verzendkosten niet terug. Heb je bij het bestellen voor een duurdere verzendoptie gekozen, dan betalen we alleen het bedrag van de standaardverzending terug.
We testen elke retour
Na ontvangst controleren en testen we elk geretourneerd product. Het resultaat mailen we je, ook als alles in orde is.
Je mag een product bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het beschadigd, gebroken, onvolledig of defect door gebruik, of is het meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen? Dan trekken we de waardevermindering af van je terugbetaling. Is het product daardoor niet meer te verkopen, dan kan dat het volledige bedrag zijn en betalen we niets terug. In de e-mail leggen we uit wat we vastgesteld hebben.
Was het defect er al bij levering? Dan behandelen we het als garantieaanvraag.
Verstuur je retour met track & trace en bewaar het verzendbewijs tot je terugbetaling binnen is.